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Condiciones legales que rigen tu cuenta

Aquí encontrarás las condiciones que aplican cuando usas bbonline: desde el registro de tu cuenta hasta los métodos de pago disponibles como SPEI, OXXO y CoDi.

Ley local aplicablePrivacidad de datosDerechos del usuarioUso aceptableContacto legal
bbonline Condiciones legales que rigen tu cuenta
SEGURIDAD Y DATOS

Cómo manejamos tu información en bbonline

La seguridad de tu cuenta y la protección de tus datos son parte del funcionamiento diario de la plataforma. Cada transacción —sea un depósito por SPEI o un pago en OXXO— pasa por un proceso de verificación que protege tanto tu dinero como tu información personal. Aquí te explicamos qué hacemos con tus datos y cómo puedes gestionarlos.

Protección de datos personales Los datos que proporcionas al registrarte —nombre, correo, método de pago— se almacenan de forma segura. No compartimos tu información con terceros fuera de los procesos de verificación de identidad y procesamiento de pagos.
Uso de cookies Usamos cookies para mantener tu sesión activa y para mejorar la experiencia dentro de la plataforma. Puedes ajustar las preferencias de cookies desde la configuración de tu navegador en cualquier momento.
Retención de información Conservamos tus datos el tiempo que exija la ley aplicable en tu región. Una vez que una cuenta es cerrada, los datos se eliminan o se anonimizan conforme a los plazos legales establecidos.
Solicitud de cambios o eliminación Puedes solicitar la corrección o eliminación de tus datos personales desde la sección de configuración de tu cuenta o a través del canal de soporte. Procesamos cada solicitud en días hábiles.
CANALES DE CONTACTO LEGAL

Cómo contactarnos por temas legales

Si necesitas hacer una solicitud formal —como acceso a tus datos, corrección de información o cualquier consulta sobre estas condiciones— nuestro equipo de soporte en español atiende por los siguientes canales. Describe con claridad el motivo de tu solicitud para que podamos procesarla sin demoras.

Correo de soporte Envía tu solicitud legal o de privacidad al correo de contacto que aparece en la sección de ayuda de tu cuenta. Respondemos en español en días hábiles.
Chat en la plataforma El chat de ayuda está disponible directamente desde tu cuenta en bbonline, tanto en celular como en computadora. Ideal para consultas rápidas sobre el estado de tu solicitud.
Formulario de cuenta Desde la sección de configuración de tu cuenta puedes enviar solicitudes de corrección de datos o de eliminación de información. El proceso queda registrado automáticamente.

Lo que más nos preguntan sobre el aviso legal

Estas son las preguntas que con más frecuencia recibimos sobre condiciones de uso, privacidad y derechos del usuario en bbonline. Si tu duda no aparece aquí, escríbenos directamente por el chat de tu cuenta.

El acceso depende de la ley local vigente en tu estado y de las regiones que tengamos habilitadas. Antes de registrarte, verifica que tu zona esté habilitada consultando a nuestro equipo de soporte

Recopilamos nombre, correo electrónico, método de pago preferido (como SPEI u OXXO) y los documentos necesarios para verificar tu identidad. Estos datos se usan únicamente para operar tu cuenta.

Ingresa a la configuración de tu cuenta y selecciona la opción de solicitud de datos o escríbenos al correo de soporte. Procesamos cada solicitud conforme a los plazos que marca la ley local aplicable

Solo compartimos datos cuando es estrictamente necesario para la verificación de identidad o el procesamiento de pagos con SPEI, CoDi u OXXO. Nunca vendemos tu información a terceros con fines comerciales.

Podemos actualizar las condiciones cuando la normativa mexicana lo requiera o cuando hagamos cambios operativos relevantes. Te avisamos por correo registrado ante cualquier modificación sustancial.

Contáctanos de inmediato a través del chat de tu cuenta o por correo de soporte. Investigamos cada reporte y te damos seguimiento en español durante días hábiles.
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Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.