Referencia

Condiciones que rigen tu cuenta en bbonline

Antes de usar el servicio, te pedimos que leas estos Términos y Condiciones con calma — definen qué puedes esperar de nosotros y qué esperamos de ti.

Cuenta personal e intransferiblePagos vía SPEI, OXXO y CoDiSoporte en españolAcceso sujeto a ley local
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COMPROMISO CON TU CUENTA

Cómo protegemos tu cuenta y tus datos

Dentro de estos Términos y Condiciones definimos también cómo manejamos la información de tu cuenta, qué datos retenemos y por cuánto tiempo, y cuál es el proceso para solicitar cambios o la eliminación de tu perfil. La seguridad de tu cuenta es parte del acuerdo que firmamos contigo.

Seguridad de acceso

Tu cuenta usa verificación por código OTP en cada inicio de sesión desde un dispositivo nuevo. Eso reduce el riesgo de accesos no autorizados, aunque uses celular o computadora.

Retención de datos

Conservamos los datos de tu cuenta y el historial de transacciones SPEI, OXXO y CoDi durante el periodo que exige la normativa aplicable. Puedes solicitar un resumen en cualquier momento.

Solicitud de cambios

Para actualizar datos personales o solicitar el cierre de cuenta, escribe a soporte con tu número de usuario. El proceso está detallado en la sección de gestión de cuenta de estos Términos.

Uso de cookies

El sitio usa cookies para mantener tu sesión activa y para recordar preferencias de idioma. Puedes ajustar las cookies desde la configuración de tu navegador sin perder acceso al servicio.

CANALES DE CONTACTO

Cómo comunicarte con nosotros sobre estos Términos

Si tienes preguntas sobre algún punto de estos Términos y Condiciones, o si necesitas aclarar cómo aplican a tu cuenta, nuestro equipo de soporte en español está listo para atenderte. Puedes escribirnos por chat en el sitio, enviarnos un correo electrónico o consultarnos por WhatsApp. Guarda el número de referencia que te damos al inicio de cada conversación: lo necesitarás si tu caso requiere seguimiento.

Equipo en línea

Chat en el sitio

Abre el chat desde cualquier página del sitio. Un agente en español revisa tu consulta sobre los Términos y te responde en el mismo hilo.

Correo electrónico

Escribe a soporte con el asunto 'Términos y Condiciones' y tu número de cuenta. Recibimos tu mensaje y respondemos con los detalles que necesitas.

WhatsApp

Envíanos un mensaje por WhatsApp con tu consulta. Es útil para preguntas rápidas sobre cómo aplican los Términos a tu cuenta o a un pago específico.

Preguntas sobre los Términos y Condiciones

Estas son las preguntas que más nos llegan sobre las condiciones del servicio. Si tu duda no aparece aquí, el equipo de soporte en español puede orientarte por chat o correo.

No. Estos Términos permiten una sola cuenta por persona. Si detectamos cuentas duplicadas, podemos suspenderlas de acuerdo con las condiciones que aceptaste al registrarte.

Te avisamos por correo electrónico o con un aviso dentro del sitio antes de que los cambios entren en vigor. Seguir usando el servicio después del aviso implica que aceptas la nueva versión.

Reporta la discrepancia a soporte dentro del plazo indicado en los Términos, con el comprobante de tu operación SPEI, OXXO o CoDi. Revisamos el historial y te damos respuesta por escrito.

El acceso depende de la ley local vigente y de las zonas habilitadas. Si tienes duda sobre tu región específica, consulta a soporte antes de crear una cuenta

Sí. Puedes solicitar la eliminación o portabilidad de tus datos escribiendo a soporte con tu número de cuenta. El proceso y los plazos están descritos en estos Términos y en el Aviso de Privacidad.

El uso de información falsa en el registro, el intento de transferir la cuenta a terceros o el abuso de procesos de pago son causales de suspensión según los Términos que aceptaste al crear tu cuenta.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.